为进一步落实国家卫生健康委员《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的指示精神，切实贯彻公立医院以人民为中心，以公益性为导向，改善医疗服务，提升患者就医获得感和满意度，由上海市医院协会医院绩效管理专委会主办，上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心承办的“质量为先，满意为本，高质量发展新征程”学术会议于6月17日上午成功举办。本市各大医院活动主题相关的分管院领导、部门负责人和业务骨干近百人报名参会。

首先，大会邀请了上海健康医学院郭永瑾书记线上致辞，她表示，随着全国不断深入开展“进一步改善医疗服务行动”，改善医疗服务，提升患者就医获得感和满意度，逐渐成为医院绩效考核和高质量发展重点关注的内容。希望各级医疗机构深入践行高质量发展理念，进一步全面提高医疗质量和管理水平，提升患者就医体验和满意度水平。

上半场会议由上海儿童医学中心杜隽副院长主持。她对百忙之中莅临参会的各位领导和嘉宾表示热烈地欢迎，并详细介绍了今天绩效管理专委会学术会议的主题以及参与上半场会议的专家和分享的主题，并在两位专家汇报完之后从政策和实践两个方面进行了针对性的总结和点评。

第一个报告由国家卫健委医管中心质量评价处张竞由副处长通过视频会议对于满意度调查工作中的重点环节进行了梳理，对于满意度系统整体架构进行了介绍，从过程体验、整体感受两个角度对于患者和医务人员满意度进行综合评价，并梳理了调查数据结果的应用场景，指出调查结果反映的医院管理和满意度数据质控中常见的问题，为更好落实满意度调查及其结果的应用提供了思路指引。

上海申康医院发展中心郑宁副书记对“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作”这五个重点环节的具体内容、实施方法和成效进行了总结，对于未来持续深化患者体验工作的改革方向进行了进一步展望，提出建设基于全程就医体验的患者满意度评价体系，形成患者体验工作闭环机制。

下半场会议由上海申康医院发展中心委派上海儿童医学中心陈志军总会计师主持。她对上半场各位专家的报告观点进行了回顾，介绍了下半场学术报告的专家及分享主题，并从党建引领、信息化助力和质量提升三个方面对专家报告进行细致的总结和点评。她指出各家医院应紧密围绕会议主题，以“人民健康”为中心，不断改善患者体验，提升服务质量。

上海市儿童医院原党委书记丁俭教授通过上海市儿童医院把握“两个关键”、坚持“三大服务”、打造“四个品牌”、开展“五类项目”、打造员工满意之家的实践经验，提出在医院高质量发展背景下公立医院应当如何将党的领导融入医院发展各个环节，从而加强党与群众的联系，提升员工满意度，形成上下一心、共同建设的合力。

上海第一妇婴保健院王育院长分享了一妇婴360度关爱妇女儿童全生命周期健康、通过AI+智慧医院构建全周期便捷就医服务体系的经验以及“零功课就医”、基于新技术的患者体验改善信息化探索实践，彰显了人工智能技术加码赋能、推进智慧服务纵深发展的决心，表示要利用好信息技术，以患者的满意作为医院可持续发展的根本要务。

上海儿童医学中心质控办曾辉主任结合自身丰富的实践经验，从理论、实践和自身思考等多个维度总结了如何让精益理念应用在医院质量管理体系中，做到以患者需求为导向，以患者康复为目的，以患者为中心为价值取向，为患者提供满意的服务内容、服务程序、服务环境、服务态度、服务技术和服务行为，为医院打下扎实的发展基础。

最后，上海申康医院发展中心规划绩效部王爱荣主任进行总结。她代表上海市医院协会医院绩效管理专委会对于举办此次会议的初衷进行了阐释，在国家公立医院绩效考核对于满意度指标不断调整精进的当下，如何提升患者与医务人员满意度应当是上海市公立医院高质量发展的重点所在。她强调要汲取先进单位的工作经验，在后续的工作中扎实推进满意度提升的相关工作，彰显上海市公立医院的服务水平。